- Startpagina
- Functionaliteiten
- Ondersteuning van huurders
Een e-mailadres per gebouw en aanvragen gekoppeld aan de huurovereenkomst
De ondersteuningsmodule van TSC Immo steunt op Odoo Helpdesk (Enterprise). Hij is optioneel: hij wordt geïnstalleerd als u de aanvragen van uw huurders in Odoo behandelt.
Een team en een adres per gebouw
Vanuit de fiche van een gebouw maakt een knop het ondersteuningsteam van het gebouw aan, met een e-mailadres afgeleid van de code van het gebouw. De huurbeheerder doet dat zelf, zonder beheerdersrechten voor Helpdesk. Het adres is zichtbaar op de fiche, en het ontbreken van een e-maildomein wordt gesignaleerd.
Tickets gekoppeld zonder te gokken
Een ticket dat bij het team binnenkomt, per e-mail of met de hand ingevoerd, wordt automatisch gekoppeld:
- aan het gebouw, wanneer het team er maar één bedient;
- aan de eenheid en de huurovereenkomst, wanneer de afzender een bekende huurder is en er maar één lopende huurovereenkomst bij hem past.
Als twee huurovereenkomsten in aanmerking kunnen komen, blijven de velden leeg in plaats van willekeurig te worden ingevuld. Het ticket opent daarna met één klik de huurovereenkomst, de eenheid en het gebouw.
De opvolging per gebouw
De knop Ondersteuning van de gebouwfiche telt en opent de te behandelen tickets. De geschiedenis wordt gelezen in Helpdesk, gegroepeerd per gebouw.
Vanuit het ticket van een huurder opent de knop Een schadegeval melden een schadegeval gekoppeld aan het gebouw, de eenheid, de huurovereenkomst, de verzekeringspolis en de franchise van de getroffen waarborg. Zie verzekeringen en schadegevallen.
Op een ticket geeft een banner aan of de waarborgen van het goed op de datum van de klacht verstreken waren, zonder het ticket te blokkeren.
Het leveranciersticket dat aan het ticket van de huurder is gekoppeld, wordt hieronder beschreven, in de interventieketen.
De interventieketen: een ticket per bedrijf, gekoppeld aan de aanvraag
Een aanvraag van een huurder heeft twee kanten: de huurder, die binnen een termijn op de hoogte moet worden gehouden, en het bedrijf, dat moet ingrijpen en daarna aangemaand moet worden. Vanuit het ticket van de huurder opent de knop Een leveranciersticket aanmaken een ticket dat het gebouw, de eenheid, de beschrijving en de foto's overneemt, zonder de huurder. Eenzelfde aanvraag kan meerdere bedrijven inschakelen, een ticket elk. Wanneer de aanvraag een installatie betreft, wordt het bedrijf met een onderhoudscontract automatisch voorgesteld.
Het ticket van de huurder bevat de datum "De klant uiterlijk informeren op", het leveranciersticket de datum "De dienstverlener aanmanen op". Beide termijnen worden ingesteld op het ondersteuningsteam. Elke nacht maakt een overschreden klantdeadline een taak aan voor de beheerder, en een overschreden leveranciersdeadline stuurt een e-mail naar het bedrijf vanuit zijn ticket, zichtbaar in de geschiedenis. Het menu Per dienstverlener toont de open leveranciersticketten, gegroepeerd per bedrijf, met hun ouderdom en hun volgende herinnering.
Op de demonstratiedatabase schakelt een infiltratie in de gevel twee bedrijven in, een aannemer voor de voeg en een verzekeraar voor het schadegeval. De herinnering van de aannemer, vervallen op 23/09/2026, is één keer vertrokken op 25/09/2026 en haar volgende datum is verschoven naar 30/09/2026, dat is de termijn van vijf dagen die op het team is ingesteld.
Een annulering is geen herstelling: wanneer alle leveranciersticketten gesloten zijn, ontvangt de beheerder een taak die de bereikte fase van elk ticket vermeldt (Opgelost, Geannuleerd) en beslist hij zelf om de aanvraag af te sluiten. De aanvraag afsluiten sluit nooit de leveranciersticketten. Het bedrijf ontvangt noch de ontvangstbevestiging noch de tevredenheidsenquête die voor de huurders bestemd zijn. Zie de stapsgewijze gids.
TSC Immo bekijken op uw eigen cases
Een demonstratie op een database met fictieve gegevens, daarna op uw beheervragen.
Connect. Transform. Grow.