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Une adresse e-mail par immeuble et des demandes rattachées au bail
Le module d'assistance de TSC Immo s'appuie sur Odoo Helpdesk (Enterprise). Il est optionnel : il s'installe si vous traitez les demandes de vos locataires dans Odoo.
Une équipe et une adresse par immeuble
Depuis la fiche d'un bâtiment, un bouton crée l'équipe d'assistance de l'immeuble, avec une adresse e-mail dérivée du code du bâtiment. Le gestionnaire locatif le fait lui-même, sans droits d'administration Helpdesk. L'adresse est visible sur la fiche, et l'absence de domaine e-mail est signalée.
Des tickets rattachés sans rien deviner
Un ticket qui arrive sur l'équipe, par e-mail ou saisi à la main, est rattaché automatiquement :
- au bâtiment, quand l'équipe n'en dessert qu'un ;
- à l'unité et au bail, quand l'expéditeur est un locataire connu et qu'un seul bail en cours lui correspond.
Si deux baux peuvent convenir, les champs restent vides plutôt que remplis au hasard. Le ticket ouvre ensuite le bail, l'unité et le bâtiment d'un clic.
Le suivi par immeuble
Le bouton Assistance de la fiche bâtiment compte et ouvre les tickets à traiter. L'historique se lit dans Helpdesk, regroupé par bâtiment.
Sur la feuille de route, sans date : le ticket fournisseur lié au ticket locataire, et le suivi distinct des sinistres.
Voir TSC Immo sur vos propres cas
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