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Une adresse e-mail par immeuble et des demandes rattachées au bail
Le module d'assistance de TSC Immo s'appuie sur Odoo Helpdesk (Enterprise). Il est optionnel : il s'installe si vous traitez les demandes de vos locataires dans Odoo.
Une équipe et une adresse par immeuble
Depuis la fiche d'un bâtiment, un bouton crée l'équipe d'assistance de l'immeuble, avec une adresse e-mail dérivée du code du bâtiment. Le gestionnaire locatif le fait lui-même, sans droits d'administration Helpdesk. L'adresse est visible sur la fiche, et l'absence de domaine e-mail est signalée.
Des tickets rattachés sans rien deviner
Un ticket qui arrive sur l'équipe, par e-mail ou saisi à la main, est rattaché automatiquement :
- au bâtiment, quand l'équipe n'en dessert qu'un ;
- à l'unité et au bail, quand l'expéditeur est un locataire connu et qu'un seul bail en cours lui correspond.
Si deux baux peuvent convenir, les champs restent vides plutôt que remplis au hasard. Le ticket ouvre ensuite le bail, l'unité et le bâtiment d'un clic.
Le suivi par immeuble
Le bouton Assistance de la fiche bâtiment compte et ouvre les tickets à traiter. L'historique se lit dans Helpdesk, regroupé par bâtiment.
Depuis le ticket d'un locataire, le bouton Déclarer un sinistre ouvre un sinistre rattaché au bâtiment, à l'unité, au bail, à la police d'assurance et à la franchise de la garantie touchée. Voir assurances et sinistres.
Sur un ticket, un bandeau indique si les garanties du bien étaient échues à la date de la réclamation, sans bloquer le ticket.
Le ticket fournisseur lié au ticket du locataire est décrit plus bas, dans la chaîne d'intervention.
La chaîne d'intervention : un ticket par entreprise, liés à la demande
Une demande de locataire a deux faces : le locataire, qu'il faut tenir informé dans un délai, et l'entreprise, qu'il faut faire intervenir puis relancer. Depuis le ticket du locataire, le bouton Créer un ticket fournisseur ouvre un ticket qui reprend le bâtiment, l'unité, la description et les photos, sans le locataire. Une même demande peut mobiliser plusieurs entreprises, un ticket chacune. Quand la demande concerne une installation, l'entreprise sous contrat d'entretien est proposée d'office.
Le ticket du locataire porte la date « Informer le client au plus tard le », le ticket fournisseur la date « Relancer le prestataire le ». Les deux délais se règlent sur l'équipe d'assistance. Chaque nuit, une échéance client dépassée crée une tâche pour le gestionnaire, et une échéance fournisseur dépassée envoie un e-mail à l'entreprise depuis son ticket, visible dans l'historique. Le menu Par prestataire liste les tickets fournisseur ouverts, groupés par entreprise, avec leur ancienneté et leur prochaine relance.
Sur la base de démonstration, une infiltration en façade mobilise deux entreprises, un entrepreneur pour le joint et un assureur pour le sinistre. La relance de l'entrepreneur, échue le 23/09/2026, est partie une seule fois le 25/09/2026 et sa date suivante s'est reportée au 30/09/2026, soit le délai de cinq jours réglé sur l'équipe.
Une annulation n'est pas une réparation : quand tous les tickets fournisseur sont clos, le gestionnaire reçoit une tâche qui cite l'étape atteinte par chacun (Résolu, Annulé) et décide lui-même de clôturer la demande. Clôturer la demande ne ferme jamais les tickets fournisseur. L'entreprise ne reçoit ni l'accusé de réception ni l'enquête de satisfaction destinés aux locataires. Voir le guide pas à pas.
Voir TSC Immo sur vos propres cas
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