Guide TSC Immo : une boîte mail d'assistance par immeuble

Prérequis : le module d'assistance TSC Immo et Odoo Helpdesk installés, un domaine e-mail configuré dans Odoo. Profil : gestionnaire locatif.

Étape 1 · Créer l'équipe de l'immeuble

Ouvrez un bâtiment, page Administratif, bloc Assistance, et cliquez sur Créer l'équipe d'assistance. L'équipe est créée avec une adresse e-mail dérivée du code du bâtiment, affichée sur la fiche.

Bloc Assistance du bâtiment : Résidence Aurore, page Administratif : l'équipe Assistance Résidence Aurore et son adresse aur@, dérivée du code AUR ; le bouton Assistance compte 2 tickets ouverts. — Résidence Aurore, page Administratif : l'équipe Assistance Résidence Aurore et son adresse aur@, dérivée du code AUR ; le bouton Assistance compte 2 tickets ouverts.

Étape 2 · Recevoir une demande

Un e-mail envoyé à cette adresse crée un ticket. Il est rattaché au bâtiment, et à l'unité et au bail quand l'expéditeur est un locataire connu avec un seul bail en cours. Sinon, ces champs restent vides.

Étape 3 · Traiter le ticket

Ouvrez le ticket. Les champs Bâtiment, Unité locative et Bail sont remplis, et les boutons Unité locative, Bâtiment et Bail ouvrent le contexte du locataire sans recherche.

Ticket rattaché au bail : Le ticket « Fuite sous l'évier de la cuisine » de Juliette Maréchal, rattaché à Résidence Aurore, à l'unité 0.1 et au bail S00001. — Le ticket « Fuite sous l'évier de la cuisine » de Juliette Maréchal, rattaché à Résidence Aurore, à l'unité 0.1 et au bail S00001.

Étape 4 · Suivre par immeuble

Le bouton Assistance de la fiche bâtiment (sous Plus quand la barre est pleine) compte et ouvre les tickets à traiter. L'historique complet se lit dans Assistance > Tickets > Tous les tickets, regroupé par Bâtiment.

Tickets par bâtiment : Les 12 tickets de la démo regroupés sous les cinq immeubles ; la demande générale reçue par le Service Clientèle reste sans bâtiment. — Les 12 tickets de la démo regroupés sous les cinq immeubles ; la demande générale reçue par le Service Clientèle reste sans bâtiment.

Pour aller plus loinLa présentation du domaine est sur la page Assistance locataires. Les captures viennent d'une base de démonstration aux données fictives.